Стратегическое планирование - задачи

Добрый вечер.

Подскажите пожалуйста, что мне делать, куда обращаться.

16 марта 2014г. у меня произошло ДТП, виновник является клиентом страховой компании "РОСГОССТРАХ". Повреждено две двери левые(водительская и пассажирская, замены двух дверей + покраска), крыло заднее левое (покраска), бампер задний левый (покраска).

Я 20 марта 2014 г. поехал в центральный офис страховой компании "РОСГОССТРАХ", показал ущерб, предоставил все нужные справки.

В начале апреля, мне пришел отказ, т.к. не хватало справки из ГАИ о группе разборов. Я съездил в ГАИ, взял все справки, которые мне не хватало, и приехал в центральный офис возобновлять свое дело. Документы приняли и сказали, что дело будут рассматривать в течении 30 дней.

Сегодня я позвонил в компанию "РОСГОССТРАХ", чтобы узнать как проходит мое дело, на что мне в ответ сказали:"По вашему делу принято решение - отрицательно (отказ) в выплате денежных средств".

Уважаемые юристы, прошу вас помочь мне, в моем деле. Подскажите пожалуйста, куда обращаться? Что делать?

Руки реально опускать не хочу.

Заранее спасибо.