Наглый mail.ru

Здравствуйте. На днях взломали мою любимую почту mail.ru. Собственно написал я в службу поддержки, где по стандарту у меня спросили регистрационные данные почты, правильно ответив на все вопросы бота ,судя по шаблонным ответам, службы поддержки маилточкару я столкнулся со следующим: меня вежливо послали и попросили для восстановления почты скан паспорта. Собственно скан паспорта я готов предоставить, однако это пол беды. В добавок нужно фото лица на фоне паспорта. Вот тут я решил, что маил в конец обезумел, так как с подобным я сталкиваюсь в первый раз. Собственно назрел вопрос. Законны ли действия маилточкарука, т.к по пользовательскому соглашению они ОБЯЗАНЫ восстановить доступ к почте только по регистрационным данным почты. Может в следущий раз они попросят приехать к ним в офис с паспортом?