Как вернуть оплаченную агентству недвижимости комиссию?

Question

Нужно было срочно снять квартиру в городе Москва, нашли подходящий вариант по стоимости и местоположению. Позвонили - сдает агенство с комиссией 10 000 рублей. Условия такие подъезжаем в офис заключаем договор и далее нам высылают адрес и контакты владельца. Менеджер оп телефону сказал , что уже договорился с владельцем и просмотр в 19:00.

Подъехали в офис заключили договор - приложением далее. После заключения звоню менеджеру он говорит да да сейчас вышлем адрес и номер телефона.

Время уже 18:45 никто ничего не отправил - мы приехали к дому как нам и сказали сидим ждем в машине. Информации ноль.

Звоню в службу поддержки - мне сообщают что да да сейчас вышлем в течении 5 минут. Ничего - проходит 15 минут я звоню вновь - трубку берет другой менеджер службы поддержки и сообщает , что данный вариант хозяин уже сдал через другое агенство - мы можем вам подобрать другой вариант. Я соглашаюсь на другой вариант - говорю мол давайте с вами по телефону вместе искать - на это я получаю ответ, что поиском занимается другой отдел, я попросила номер телефона этого отдела - говорят вышлем в смс. Через 20 минут приходит смс с 2 номера телефона и двумя адресами - я звоню думая, что это номер телефона отдела поиска альтернативного жилья, но через пару минут разговора выясняется, что это женщина сама (без агенств и их услуг сдает квартиру - стоимость которой в 2 раза выше и состояние в два раза хуже той, что мы выбрали и посмотреть ее можно только в пн ( а основное условие заключения договора было въезд сегодня) и местоположение ее совершенно иное от того, что нам требовалось.

Вновь звоню службу поддержки - они просто не берут по 30-40 минут. Сдали нервы решили отложить на следующий день.

И вот сегодня я вновь звоню в службу поддержки дабы решить вопрос с заявлением о возврате средств - пишите нашему ген директору по адресу электронной почты в вольном формате, а конце она вовсе бросила трубку.

Я Написала - думаю ответ вряд ли поступит - как и деньги.

Далее мне звонит менеджер ( якобы тот который мне вчера отправил смс с номерами телефонов и адресами ) и спрашивает подошли ли нам варианты - я вновь ему объясняю ситуацию - он обещает что да да пишите заявление - в общем ничего не меняется.

Вопрос основной - с учетом всех этих событий и условий договора - по каким пунктам я могу вернуть средства и возможно ли это в принципе?

Анастасия, г. Москва 19 января 2019 г. 12:04

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Меня волнует пункт договора 6 — в частности 6.3 и 6.6

я мало подкована в этой сфере — поэтому прошу более подробно разъяснить детали того — что я подписала )

19 января 2019 г. 12:14

Answer 1 · 2019-01-19T12:10:18+03:000

Здравствуйте, Анастасия!

Данный договор заключен между Вами как физическим лицом с субъектом предпринимательской деятельности. Соответственно, Ваши правоотношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителе».

Согласно ст. 32 данного закона Вы можете в любой момент отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом, если они будут удерживать с Вас какие либо суммы, обращаю внимание, что эти суммы должны быть документально обоснованы исполнителем как расходы, понесенные ими на исполнение данной услуги. На мой взгляд, они разумеется ничего не затратили, а соответственно и ничего удерживать не могут.