Как вернуть кресло в интернет-магазин, если после распаковки на нем обнаружился порез?

Здравствуйте, Михаил!

По Закону «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев после получения. Причины возврата могут быть любыми, их можно не указывать.

По Закону «О защите прав потребителей» при получении товара с недостатком вы не сможете вернуть его без объяснения причин в течение 7 дней после доставки. В вашем случае применяется ст. 18 Закона. Вы сможете обменять товар в течение всего гарантийного срока.

Есть два варианта при обмене: можно заменить на такой же товар без доплаты или на товар другой марки (модели, артикула), но с доплатой или возвратом разницы в цене. Продавец передаст вам новый товар в течение 7 дней. Срок продлевается до 20 дней, если необходимо проверить качество товара (ст. 22 Закона). После обмена товара его гарантийный срок начинается сначала.

Продавец обязан выдавать вам чек о покупке. При оплате онлайн чек высылается на почту или по sms. При оплате наличными, чек также можно затребовать в электронном виде, но обычно он выдается курьером или оператором пункта выдачи. Для возврата, обмена или ремонта товара наличие чека, как и наличие гарантийного талона, необязательно (п. 5, ст. 18 Закона). В качестве доказательства покупки подойдет выписка по банковской карте о проведенной с продавцом транзакции, также можно использовать свидетельские показания.

Напомню также, что упаковка не является частью товара или его товарного вида. Поэтому продавец обязан принять у вас товар даже с испорченной упаковкой или вовсе без неё.

Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд.