Заказчик отказывается подписывать договор, но услуга оказана

Question 1

Как действовать фирме, если заказчик отказывается платить за выполненные услуги?

Заказчик заключил договор с фирмой по оказанию услуг.

Услуги были выполнены в полной мере.

Заказчик отказывается платить так как фирма по оказанию услуг не получила в установленном порядке лицензию на данный вид деятельности.

Что делать фирме?

Дмитрий, г. Москва 9 декабря 2016 г. 14:25

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer · 2016-12-09T15:02:18+03:000

Добрый день.

На основании ч. 3 ст. 450.1 ГК РФ в случае отсутствия у одной из сторон договора лицензии на осуществление деятельности или членства в саморегулируемой организации, необходимых для исполнения обязательства по договору, другая сторона вправе отказаться от договора (исполнения договора) и потребовать возмещения убытков.

Question 2

Как доказать, что услуга в салоне была оказана не в полном объеме?

Я получила в салоне услугу не в полном объеме. После получения услуги я подписала в абонементе, что получила ее, но когда придя домой прочитала, что в нее входит, поняла, что мне сделали примерно пол процедур, то есть не в полном объеме. Ситуация осложнена тем, что у меня приобретен абонемент, который я хочу расторгнуть, но за эту услугу после расторжения с меня спросят всю стоимость,как мне быть? услуга дорогостоящая, но оказана не в полном объеме , как это доказать и кому.

Татьяна, г. Санкт-Петербург 4 ноября 2015 г. 15:04

Answer · 2015-11-04T18:18:28+03:000

Я получила в салоне услугу не в полном объеме. После получения услуги я подписала в абонементе, что получила ее, но когда придя домой прочитала, что в нее входит, поняла, что мне сделали примерно пол процедур, то есть не в полном объеме. Ситуация осложнена тем, что у меня приобретен абонемент, который я хочу расторгнуть, но за эту услугу после расторжения с меня спросят всю стоимость, как мне быть? услуга дорогостоящая, но оказана не в полном объеме, как это доказать и кому.
Татьяна

Добрый день Татьяна!
Отказаться от услуге (абонемента) Вы можете по правилам статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

по поводу не полной процедуры- доказать это будет почти не реально так как если Вы подписали документ о том, что услуга оказана- у Вас нет доказательств в обратном.

Тут Вариант писать претензию и требовать от исполнителя либо оказать услугу в полном объеме либо вернуть за неё деньги. Но если он откажет — то идти в суд смысла нет так как нет доказательств.

Question 3

Как быть с клиентом, которому оказана услуга почти год назад и есть подписанные акты, а сейчас требует ее переделать?

Мы-веб-студия. Клиенту была оказана услуга по редизайну и адаптивной верстке его сайта, договор и все акты были подписаны. Несколько дней назад клиент обратился с запросом, что у него не работает адаптивность сайта и будто бы услуга была оказана нами некачественно. В пример приложил оценку адаптивности сайта сторонними сервисами, однако в договоре не было указано, что мы гарантируем проверку сторонними сервисами, а акты все были приняты и подписаны. Теперь он ссылается на то, что «Это попахивает «некачественным исполнением услуг», а так же «обманом потребителя»» (не важно кто, юр лицо, или обвесили картошкой в магазине физ. лицо.). Закрывающие документы Акты тут не рассматриваются…

Как нам быть?

Ксения Алексеевна Страхова, г. Белгород 12 июля 2016 г. 19:15

6.15 Исполнитель выполняет исправление ошибок на сайте по обращению Заказчика в течение 1 месяца после подписания Акта. Доработка функционала сверх объема, обозначенного в Техническом задании, и изменение дизайна сайта к ошибкам не относятся.

Заказчик - ООО, делали ему корпоративный сайт, мотивирует только проверками Гугл и Яндекс.

12 июля 2016 г. 19:28

Answer · 2016-07-12T19:17:19+03:000

Здравствуйте. А заказчик кто, юрик или физик? Сайт для чего использовался? Если юрик или для предпринимательской деятельности, то ЗоЗПП тут не применяется.

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Question 4

Не вернули деньги за не оказанную услугу, договор подписан не был?

Здравствуйте, хочу узнать : нарушены ли мои права?

Искала в интернете фирму, которая занимается написанием дипломов. Зашла на сайт. Чтобы узнать стоимость и смогут ли они вообще сделать именно такой диплом - нужно было заполнить заявку( это их обязательное условие)- отправила заявку. Следующий шаг: чтобы мне выслали договор, конкретно под мой заказ, с ценой и сроками выполнения, мне нужно было внести 50 % на карту Сбербанка для физ.лица, хотя они фирма. Внесла в 19.00 вечера, а они работают до 19.00 , еще сказали побыстрей, а то не успеете. После этого они должны были выслать мне договор для ознакомления. Я должна была после этого подтвердить договор и они пускают заказ в работу. До утра у меня не было интернета, утром захожу, чтобы ознакомиться с договором, меня не устроили некоторые пункты, в этот момент получаю от них письмо, что заказ ушел в работу. Тут же пишу , что отменяю заказ и прошу вернуть деньги, т.к я не подписывала договор и не давала подтверждение. Мне пишут, что поздно, с меня взыскивают штраф 2500 рублей. А цена заказа была 17500 руб. В договоре, который у них на сайте, нет ни слова про штраф. Без моего согласия пустили в работу, я им пишу - так вот зачем вам предоплата перед ознакомлением договора, чтобы незаконно взыскивать деньги. Они ответили, что переписываться они не собираются, это им неинтересно. Не вернули 2500 р. ни за что.

Есть ли нарушения с их стороны. Хочу им отправить претензию о возврате средств. Спасибо.

Ирина, г. Санкт-Петербург 7 июля 2016 г. 17:16

Answer · 2016-07-08T08:12:14+03:000

Искала в интернете фирму, которая занимается написанием дипломов. Зашла на сайт. Чтобы узнать стоимость и смогут ли они вообще сделать именно такой диплом — нужно было заполнить заявку( это их обязательное условие)- отправила заявку. Следующий шаг: чтобы мне выслали договор, конкретно под мой заказ, с ценой и сроками выполнения, мне нужно было внести 50 % на карту Сбербанка для физ.лица, хотя они фирма. Внесла в 19.00 вечера, а они работают до 19.00, еще сказали побыстрей, а то не успеете. После этого они должны были выслать мне договор для ознакомления. Я должна была после этого подтвердить договор и они пускают заказ в работу. До утра у меня не было интернета, утром захожу, чтобы ознакомиться с договором, меня не устроили некоторые пункты, в этот момент получаю от них письмо, что заказ ушел в работу. Тут же пишу, что отменяю заказ и прошу вернуть деньги, т.к я не подписывала договор и не давала подтверждение. Мне пишут, что поздно, с меня взыскивают штраф 2500 рублей. А цена заказа была 17500 руб. В договоре, который у них на сайте, нет ни слова про штраф. Без моего согласия пустили в работу, я им пишу — так вот зачем вам предоплата перед ознакомлением договора, чтобы незаконно взыскивать деньги. Они ответили, что переписываться они не собираются, это им неинтересно. Не вернули 2500 р. ни за что. Есть ли нарушения с их стороны. Хочу им отправить претензию о возврате средств. Спасибо.
ирина

Добрый день! Нарушение конечно есть.

В данном случае, если у Вас есть реквизиты продавца(хотя бы № ИНН, всё остальное можно узнать на сайте налоговой) — отправляйте заказное письмо с описью и уведомлением с претензией и Вашими требованиями.Если реквизитов нет- обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве! С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!